1. 목적
서비스 산업 현장으로의 취업대비, 현장 살무자에게 필수 자격이 된 “국가공인 서비스경영능력” 자격 취득과
동시에 전문 서비스능력 향상을 위한 필수 코스
2. 교육대상
o 재학생 및 졸업생 중 서비스산업으로 진출을 하기위한 필수 자격임을 인식하고 자신의 서비스체질 개선과
자격취득을 희망하는 학생(20명 내외
3. 기간 및 장소
o 기간 : 2016.
o 시간 : 5주 과정, 주 2회 / 1일 3시간, 총 10회 과정
o 장소 : 서울여자대학교 강의실 (컴퓨터실 실습시 컴퓨터실)
4. 커리큘럼
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교육 일시
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강의주제
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강의실
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강의 내용
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강 사
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1주차
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5/16(월)
1강
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개강
서비스 산업의 이해
SMAT 소개
1. 비즈니스 매너
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일반
강의실
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* 오리엔테이션
- 서비스 산업의 현주소
- SMAT 자격과정 오리엔테이션
- 비즈니스 매너 - 서비스 응대 Role play
- 예의범절
- 에티켓과 매너
- 서비스 매너
- 전화 매너 (전화 응대 매너 실습)
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1주차
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5/18(수)
2강
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1. 비즈니스 매너
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일반
강의실
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- 글로벌 매너
- 테이블 매너
- 와인 매너
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2.
이미지메이킹
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일반 강의실
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* 서비스 인재의 이미지 메이킹
- 내적이미지 (가치관 점검- 버츄카드)
- 외적 이미지 (컬러 체크)
- 뷰티 이미지 (Make up & Hair do 실습)
- 보이스 이미지 (Voice Taraing)
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교육 일시
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강의 주제
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강의실
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강의 내용
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강 사
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2주차
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5/23(월)
3강
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3. 고객의 이해
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일반 강의실
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* 고객의 이해
- 고객의 정의
- 고객의 심리
- 경영 환경에서의 고객 분류
- 고객의 구매 행동 flow
- DISC를 통한 고객분류방법
- TA 교류분석을 통한 감정 노동의 감정 사용법
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2주차
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5/25(수)
4강
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4. 고객 커뮤니케이션
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일반 강의실
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- 커뮤니케이션의 이해
- 고객과의 대화 기법 (역할극)
- 까다로운 고객 상대 기법
- 긍정화법, I-Message 사용 법등 화법 연습
설득과 협상, BATNA
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교육 일시
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강의 주제
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강의실
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강의 내용
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강 사
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3주차
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5/30(월)
5강
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5. 회의와 의전, 마이스 산업
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일반 강의실
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- 회의란
- 회의 기획과 실습
- 의전 기획과 실습
- MICE 산업
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문제 풀이
수료식
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일반 강의실
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* 전체 시험 Wrap up
- 5개 파트 요약 정리
- 빈도별 문제 유형 관리
- 실전 문제풀이
* 수료식
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교육안내
